Document legal
Anularea comenzii
Pe scurt: pana la expediere anulezi gratuit, cu un mesaj; dupa livrare ai 14 zile de retragere; banii platiti cu cardul se intorc pe acelasi card.
Ultima actualizare: 27 octombrie 2026. Documentul aplicabil comenzii tale este versiunea publicata in momentul plasarii comenzii; ti-o putem trimite oricand pe email, la cerere.
1. Inainte de expediere - anulare gratuita
Poti anula comanda, integral sau doar pentru unele produse, oricand pana la predarea coletului catre curier. Scrie-ne la [email protected] sau suna la 0722 727 354, cu numarul comenzii. Iti confirmam anularea pe email. Anularea inainte de expediere nu te costa nimic.
2. Dupa expediere
Daca produsele au plecat deja, comanda nu se mai poate opri, dar poti renunta la ea prin dreptul de retragere: ai 14 zile calendaristice de la primire, fara sa justifici decizia. Pasii, formularul model si cine plateste transportul retur sunt in politica de retur si dreptul de retragere.
3. Cand si cum primesti banii inapoi
- Plata cu cardul (NETOPIA Payments): rambursam pe acelasi card, in cel mult 14 zile de la anulare. Momentul in care suma apare in cont depinde si de banca emitenta a cardului.
- Ramburs la curier: o comanda anulata inainte de livrare nu a fost platita, deci nu ai nimic de recuperat. Daca ai platit deja la curier, rambursam prin transfer bancar, in contul pe care ni-l comunici.
- Nu retinem comisioane pentru anulare sau pentru rambursare.
4. Cand putem anula noi comanda
Putem refuza sau anula o comanda, cu informarea ta si cu rambursarea integrala a sumelor incasate, atunci cand:
- produsul nu mai este disponibil la furnizor;
- datele de livrare sunt vadit incomplete sau incorecte si nu te putem contacta;
- exista o eroare evidenta de pret sau de descriere;
- comanda are indicii de frauda.
Daca nu putem livra in termenul anuntat, te anuntam si poti alege intre un termen nou si anularea comenzii, cu rambursarea integrala.
5. Plata cu cardul refuzata sau neterminata
Daca plata cu cardul este refuzata sau inchizi pagina de plata inainte de final, nu se retine niciun ban si comanda nu este platita. Poti reincerca plata sau poti alege plata ramburs. Daca vezi o suma retinuta pe card fara o comanda confirmata, sau ai platit de doua ori, scrie-ne: suma in plus se ramburseaza integral.
6. Unde gasesti restul regulilor
Cum se incheie contractul, plata si livrarea sunt descrise in termeni si conditii si in politica de livrare.
Celelalte documente ale magazinului
- Termeni si conditiiCine vinde, cum se incheie comanda, preturi, plata, livrare, raspundere.
- Politica de livrareUnde livram, cat costa livrarea, termenul si ce faci la primirea coletului.
- Retur si drept de retragere14 zile de retragere, formularul model, exceptii si piese montate.
- GarantiiGarantia legala de conformitate de 2 ani si garantia comerciala.
- Confidentialitate (GDPR)Ce date prelucram, cui le transmitem, cat le pastram, ce drepturi ai.
- Politica de cookiesCookie-urile folosite efectiv de magazin si cum le controlezi.
- ANPC si reclamatiiCum reclami, SAL prin ANPC si de ce nu mai exista butonul SOL.
Intrebari despre oricare dintre aceste documente: [email protected] sau 0722 727 354.